Servicemitarbeiter/in in unserem Kunden-Service-Center im In-/Outbound Vollzeit/Teilzeit (m/w/d)
Werden Sie als kompetente/r Ansprechpartner/in die freundliche Stimme unserer Sparkasse Duisburg und unterstützen Sie uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:
Servicemitarbeiter/in in unserem Kunden-Service-Center im Inbound/Outbound
in Vollzeit/Teilzeit (m/w/d).
Haben Sie eine Leidenschaft für guten/begeisternden Kundenservice?
Dann kommen Sie in unser Team des Kunden-Service-Centers. Dort arbeiten die Mitarbeitenden täglich daran, die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Wir suchen Menschen, die Teil dieses engagierten Teams werden wollen. Wenn Sie Freude daran haben, anderen zu helfen und Lösungen zu finden, dann sind Sie bei uns genau richtig!
Ihre vorrangigen Aufgaben:
- Während der Servicezeiten des KSC (Montag bis Donnerstag 8:00 Uhr bis 18:00 und Freitag von 08.00 Uhr bis 16.00 Uhr) sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Kundinnen und Kunden am Telefon.
- Sie bearbeiten eigenverantwortlich und fallabschließend eingehende Kundenanfragen und Serviceaufträge über die Informations- und Vertriebskanäle Telefon und E-Mail einschließlich zentral eingehender Fragen über unseren Service-Chat.
- Sie erkennen im telefonischen Kundenkontakt Beratungsbedarfe sowie Vertriebsansätze und unterstützen unsere Beraterinnen und Berater im Vertrieb durch die aktive Vereinbarung von Kundenterminen.
- Sie nehmen Kundenfeedback auf, um unseren Service zu verbessern.
- Sie übernehmen zentrale Sachbearbeitungstätigkeiten.
- Sie kontaktieren unsere Kundinnen und Kunden telefonisch zu vorgegebenen Themen (Outbound).
- Sie sprechen unsere Kundinnen und Kunden aktiv an, mit dem Ziel, Termine für unsere Beraterinnen und Berater zu vereinbaren (In- und Outbound).
- Sie erkennen Bedarfe, die über den Gesprächsanlass hinausgehen und sprechen unsere Kundinnen und Kunden darauf an. (In-und Outbound).
Ihr Profil:
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Bankkaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau für Dialogmarketing oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
- Sie verfügen idealerweise über erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt.
- Sie überzeugen durch Ihre Kontaktfreude und Kommunikationsfähigkeit und haben Spaß am Telefonieren.
- Sie verfügen über eine gute digitale Kompetenz bzw. eine hohe Affinität zu digitalen Medien.
- Sie arbeiten gerne in einem motivierten Team.
- Sie haben eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Sie sind flexibel in der Einteilung Ihrer Arbeitszeit (Mo bis Do 8 Uhr bis 18 Uhr, Freitag 8 Uhr bis 16 Uhr).
Das wird Sie begeistern! Wir bieten Ihnen:
- Eine Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Familie und Beruf unterstützt.
- Die Möglichkeit nach der Probezeit und passender Leistung in Teilen mobil zu arbeiten.
- Ein vielfältiges Personalentwicklungsprogramm.
- Eine tarifliche Vergütung nach TVöD-S.
- Ein festes 13. und ein variables 14. Gehalt.
- Umfangreiche attraktive Sozialleistungen (z. B. Zusatzversorgungskasse, betriebliche Krankenversicherung, Vermögenswirksame Leistungen, JobRad).
- Ein umfangreiches Gesundheitsmanagement und eine sehr aktive Betriebssportgemeinschaft.
- Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz bei einem gesellschaftlich engagierten und nachhaltig agierenden Arbeitgeber.
Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden und Lust haben Teil unseres Kunden-Service-Centers zu werden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Nutzen Sie hierzu bitte den untenstehenden Link unter Angabe eines möglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Nationalität, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.
Wir werden nach Beendigung der Ausschreibungsfrist bezüglich des weiteren Vorgehens auf Sie zukommen.
Für Rückfragen zu den Arbeitsplatzinhalten stehen Ihnen Birgit Lehoff-Jäschke (0203 2815 213313) und Yvonne Adams (0203 2815 210512) gerne zur Verfügung.